為納稅人提供優質、高效、便捷的服務，是稅務部門的重要職責，也是時代發展的要求。在新的經濟社會形勢下，稅務機關做好納稅服務工作具有重要意義。首先，納稅服務是轉變政府職能、建設服務型政府的應有之義。稅務部門的執法狀況和服務水平，關系到黨和政府的形象，改進和優化納稅服務工作，是稅務部門踐行全心全意為人民服務宗旨的具體體現，也是推動建設服務型政府的重要舉措。其次，納稅服務與稅收征管是稅務部門的核心業務。稅務部門為納稅人提供服務的內容和質量直接關系到稅法遵從，只有為納稅人提供優質高效的服務，才能更好地引導和促進納稅人自愿遵從稅法、依法誠信納稅，納稅服務和稅收征管相輔相成，服務工作貫穿于稅收征管的全過程。再次，納稅服務是服務科學發展、共建和諧稅收的重要內容。只有不斷改進和優化納稅服務，才能更好地發揮稅收籌集財政收入和調控經濟、調節分配、服務科學發展的職能作用，促進稅收征納關系更加和諧。此外，納稅服務還是世界稅收發展的時代主題。當今世界各國特別是發達國家稅務機關都非常重視納稅服務工作，普遍視納稅人為“顧客”，大力創新納稅服務方式和手段，積極維護納稅人合法權益。優化納稅服務已經成為世界各國融洽征納關系、完善稅收管理的普遍選擇和共同趨勢。

    納稅服務工作始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從。近年來，我國各級稅務機關牢固樹立征納雙方法律地位平等的服務理念，按照以法律法規為依據，以納稅人合理需求為導向，以信息化為依托，以提高稅法遵從度為目的的納稅服務工作總體要求，不斷豐富服務內容、創新服務手段、完善服務機制、提高工作水平。一是納稅服務制度逐步建立和完善。國家稅務總局先后發布了《納稅信用等級評定管理試行辦法》、《納稅服務工作規范（試行）》、《關于進一步推進辦稅公開工作的意見》、《關于落實“兩個減負”優化納稅服務工作的意見》、《全國稅務系統2010—2012年納稅服務工作規劃》、《關于納稅人權利與義務的公告》、《辦稅服務廳管理辦法（試行）》、《國家稅務總局關于進一步加強國家稅務局地方稅務局合作的意見》等一系列制度、辦法。二是納稅服務內容不斷豐富。稅務機關積極拓展稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務、權益保護等納稅服務領域及內容。三是納稅服務平臺建設穩步推進。稅務機關以信息化為依托，積極發揮了辦稅服務廳、12366納稅服務熱線、稅務網站等服務載體的作用。四是健全體制機制。為推進納稅服務工作健康有序開展，各級稅務機關積極建立納稅服務領導體制和工作機制，通過完善領導體制、強化協作機制、健全考評機制、建立人才隊伍保障機制，為納稅服務各項工作的順利開展提供了有力保障。

    2009年7月，國家稅務總局召開了全國稅務系統納稅服務工作會議，全面總結近年來的納稅服務工作，分析當前納稅服務工作面臨的形勢，研究部署進一步改進和優化納稅服務工作，有力地推動了納稅服務工作的開展。以納稅服務為主題召開全國性稅務工作會議，標志著我國納稅服務工作步入了一個新的發展階段。