在便民辦稅春風行動中，該局以“滿足納稅人正當需求”為目標，從納稅人不滿意的問題入手，在硬件設施和服務軟環境上兩手抓，齊頭并進，尤其注重在細節末稍問題上解決好便民服務最后一公里問題，全力打造便民辦稅的“ETC”通道。

在服務舉措上，除升級縣局辦稅服務廳硬件設施，實現“雙屏”顯示外，還對場地較為狹小的辦稅廳進行科學規劃，根據日常辦稅流量記錄數據重新設置辦稅區、等候區、自助辦稅區以及咨詢區，并在等候區提供雜志和報刊等供等候的納稅人閱覽，廳內大LED顯示器滾動播放稅收優惠政策以及納稅人公開等信息。同時，提升導稅人員素質，由導稅員提供涉稅咨詢服務，做好初步的材料審核，指導納稅人數據信息填報，告知納稅人資料需要補充的內容。既減輕了窗口辦稅壓力，又減少了納稅人等候時間。在做好導稅工作的基礎上維護好各區域的秩序，解決好辦稅廳秩序雜亂的問題。

在辦稅服務質效上，在繼推出“局長進大廳”、“預約服務卡”、“反向預約”以及“延時服務”等舉措的基礎上，注重提升效率，要求各窗口在納稅人手續齊備條件下，拒絕一切理由、確保一次性辦結業務。為提升內部人員素質，該局嚴格落實窗口工作人員的行為規范、崗位操作規范和職業道德規范，利用業余時間，組織征收廳人員按照示范教材深入開展文明禮儀培訓，規范窗口人員行為。分局領導參加由各職能服務對象主導測評的全縣黨政系統“月評十佳、季定最差、年選標兵”科（股）長活動，同時引入納稅人窗口人員的評價機制，運用反向測評手段助力征收廳人員服務質量，并把測評結果與年終考核掛鉤，大大激發出窗口工作人員的活力。

在進一步完善“集中征收”、“自助終端”的基礎上，大力推進“網上辦稅”等服務新模式，積極推動網上辦稅服務廳的應用，開展“百名稅干進企業”活動，面對面做好宣傳輔導，把服務孕于執法之中，切實增強納稅人的納稅遵從意識。(楊立寶)