在對外服務的窗口單位工作，每天要保持微笑服務、真誠待人，但面對形形色色的納稅人，難免會遭受非難的“禮遇”，受到委屈。“受再大的委屈也不能與人爭執”，這是玉田地稅征收廳中的姐妹們牢記的服務準則。如今，玉田地稅征收廳中開設的“情感宣泄室”成為這些姐妹們的最愛！

提起這間“情感宣泄室”的設立，還有一段小插曲。前段時間的一個下午，一名納稅人醉醺醺地來辦理房產過戶手續，征收廳的小李接待了這名納稅人。當小李向納稅人說明二手房過戶需要證明和證件時，這位納稅人頓時火冒三丈：我給你們送錢來，還要這要那！你們想干嘛？故意刁難人是嗎？小李越解釋這位納稅人的火氣就越大，最后干脆把柜臺上的筆一摔氣呼呼地走了。面對毫不領情，無理取鬧的納稅人，滿腹委屈的小李眼含熱淚。當遭受非難和誤解時，如何保證工作人員的情緒穩定性和后續的工作效率呢？“情感宣泄室”應運而生。

每個人的心理承受能力各不相同，但如果一個人長期處在單調的、受壓抑的環境中，情緒很容易波動，若不及時疏導，會變得煩躁、易怒，差錯和問題當然會增多。玉田地稅系統在改進服務舉措，打造服務品牌的同時，也把對職工的關愛和疏導作為提升服務標準和工作效率的重要舉措。在崗位上遭受委屈或非難的姐妹，如果感覺自己的心理壓力太大，可以暫時在“情感宣泄室”中發泄不滿和郁悶。時間久了，這間小屋成了征收廳姐妹們的貼心室。(楊立寶)