快遞寄出收件人反饋未收到

用戶申訴：快遞寄出6天，收件人反饋未收到，我們21號聯系郵政官方客服求助，至今已聯系3-4次，一直說會盡快回復，25日只能給客戶退款。貨物不知去向。再次聯系郵政客服，一直沒有回音。一個快遞寄出半個月，多次反饋無果，嚴重影響到企業形象。

處理結果：您好，經調解，2019年11月27日中國郵政速遞公司11183回復：經核查，此郵件10月18到達我局，因郵件進口量大導致積壓郵件延誤投遞，10月27日郵件到達收件地址投遞員聯系用戶投遞，收件人表示拒收，10月30日我局10：46分再次聯系收件人核實，收件人表示已經退款成功，投遞局向用收件人解釋延誤投遞表示致歉，收件人表示無異議。10：48分投遞局聯系寄件人告知退回郵件，并向其致歉解釋郵件延誤，根據投遞員問題，我司已解釋，會對投遞員進行考核，申訴人表示知悉，但不認可。故不存在“再次聯系郵政客服，一直沒有回音。一個快遞寄出半個月，多次反饋無果，嚴重影響到企業形象”我司11月7日回訪申訴人，申訴人表示知悉。 河北省郵政管理局申訴中心于11月27日回訪申訴人稱問題已處理，要求企業加強管理與改善。