快件產生虛假物流信息

用戶申訴：該快件與2019.11.13抵達黃馬甲快遞長春分撥中心，直到2019.11.18客服電話一直打不通，2019.11.19給客服電話投訴并未給出合理答復，只告訴耐心等待，隨后該快件產生虛假物流信息，所有物流信息皆為虛擬站點，本人并未受到快遞，向快遞客服打電話，客服依然告知我耐心等待，并未給出明確答復，虛擬物流信息行為，是否為欺騙消費者？

處理結果：您好，經調解，吉林黃馬甲于11月23日答復，經核實，此件我司11月12日攬件發出，11月23日客戶收到貨。我司官網電話全天待線接聽故不存在客服電話一直打不通的情況。因雙十一我司單較大，故在94站 統一反饋滯留原因。我司11月23日已經向客戶解釋路由問題，故不存在虛擬物流信息及欺騙消費者的情況 。11月23日我司聯系客戶解釋路由問題，客戶對解釋回復表示滿意 ，并已經表示已經解決并收到貨。 吉林省郵政業消費者申訴中心于11月25日回訪申訴人，申訴人表示已接到企業的解釋電話，申訴人表示已和企業協商處理完畢，現收件人已收到此件，申訴人無異議。