投遞員服務態度

用戶申訴：昨天快遞發到信息,下樓取貨,貨架找半天,找不到問工作人員，工作人員態度很差 說快遞那么多自己找。快遞的擺放分貨架和后倉庫停車場，停車場內沒有標識。快遞全放在地上需要自己一個一個去尋找。快遞站貼了很多標簽: 快遞不出庫拉入黑名單。已拍下照片

處理結果：您好，浙江驛智網絡科技有限公司于2019年11月21日回復：經核實，申訴人11月19日去杭職院快遞服務中心菜鳥驛站取件，因有一個包裹未找到，詢問工作人員，工作人員表示忙，告知申訴人自己找，當天用戶自己找到了包裹。站點雙11單量大，申訴人發現大貨區臨時存放包裹處暫未設置貨架，擺放混亂，故申訴人提交郵管申訴。對于申訴人反饋情況，我司校園驛站浙江負責人2019年11月20日聯系用戶溝通。對于申訴人反饋站點服務態度問題，負責人致歉，告知加強管理，讓站點購買工作服，統一佩戴袖章，申訴人認可。對于申訴人反饋包裹擺放混亂，不好找，停車場區域無標識問題，負責人告知已讓站點申請采購部盡快購買貨架，并標明貨架端牌指引和貨物上貼取件碼（或寫取件碼）標簽，申訴人認可。對于快遞站貼了很多標簽: 快遞不出庫拉入黑名單問題，已和用戶溝通，照片可以發送給我司總部客服，我司安排站點排查，如發現站點內仍有相關標簽立即撤除，用戶認可。我司總部客服2019年11月21日聯系用戶，用戶表示浙江地區負責人已聯系用戶溝通處理好，認可處理結果。建議用戶之后有問題可向菜鳥反饋。 杭州市郵政管理局申訴中心11月21日回訪該申訴人，告知其處理結果，申訴人稱其去驛站取件，菜鳥驛站場地混亂，工作人員讓其自己找件，態度不耐煩，現快件已收到，服務問題已致歉，現無異議。