無錫市群眾反映個別交警中隊電動車登記上牌窗口關閉問題 無錫市政府認真組織核查推動有關方面優化流程改進服務

無錫市周先生2021年9月21日通過國務院“互聯網+督查”平臺反映，無錫市經開區華莊交警中隊關閉電動車登記上牌窗口，導致無法辦理相關業務。

國辦督查室收到周先生留言并經初步核實后，及時轉江蘇省政府核查辦理。

江蘇省政府接到國辦督查室轉送的問題線索后，高度重視，立即責成無錫市政府調查處理。經核查，2021年8月30日至10月29日，該窗口工作人員參加市交警支隊車管所組織的輪訓，因培訓時間較長，中隊就近協調一處臨時辦證點，并在窗口和臨時辦證點張貼通知。期間有群眾反映該臨時辦證點服務欠佳，中隊遂關閉該臨時辦證點，并要求參訓的工作人員每周三回窗口集中辦理業務。因此，自9月上旬至10月底，除每周的周三外，該窗口沒有工作人員辦理電動車登記上牌業務，存在工作人員“斷崗”現象。11月1日，工作人員結束培訓，窗口業務恢復正常。

無錫市公安局表示，個別窗口服務單位在工作人員配備、內部工作銜接和制度執行等方面還存在不足，將吸取教訓，舉一反三，切實提升為民服務水平。一是改進服務方式，對各電動車登記上牌點服務情況進行“回頭看”，配齊配全駐外中隊電動車登記上牌窗口工作人員，加強綜合業務培訓，開通互聯網線上上牌服務，持續提升服務質效。二是加強內外監督，強化電動車登記業務監督考核，定期督導檢查，推行“紅黑榜”制度，及時通報問題整改落實情況。三是采取多種形式常態化征求群眾對公安政務服務特別是交管服務的意見建議，進一步優化業務流程，提高服務質量。