江蘇發布2013年消費投訴狀況 家用電器高居榜首
中央政府門戶網站 www.prettygoddess.com 2014-03-14 09:41 來源: 新華日報
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????13日,江蘇省工商局消保分局發布了2013年全省12315受理的消費投訴情況。2013年,共受理涉及商品消費投訴56072件,占總投訴量的60.33%,同比增長16.37%。

????家用電器投訴連續多年高居榜首且增幅較大。2013年,全省12315共接到家用電器投訴10428件,占商品消費投訴的18.60%,同比增長38.34%,位居所有商品類的第一位,家用電器的能效、外觀、耗電量等都是投訴的熱點,還有大量的售后服務問題,比如一些商家家電安裝不及時、不規范、不正確,送貨、安裝、維修等配套服務嚴重滯后,不履行或不及時履行“三包”義務等。

????通訊產品投訴穩居前列且逐年遞增。2013年,全省商品類消費投訴的第二名是通訊產品,達7456件,占商品消費投訴的13.30%,同比增長達33.79%。據介紹,手機等通訊產品市場占有量大、更新淘汰速度快,容易產生消費糾紛,多年來一直穩居商品類消費投訴的前五位。投訴的主要問題涉及產品質量,如新手機死機或自動關機,電池待機時間太短,二手機、翻新機當新機銷售等等,特別是網上購買的通訊產品,質量更是難以保證。

????食品類商品消費投訴小幅上升。近年來,食品類消費投訴每年都以百分之十幾的速度增長。2013年,全省受理關于食品問題的投訴6682件,占商品類消費投訴的11.92%,同比增長1.64%。投訴的主要問題是:一是經營者擅自改變生產日期;二是銷售過期變質的食品;三是銷售使用劣質原料加工的食品;四是銷售超量使用食品添加劑的食品;五是食品標簽標注不規范。

????首飾類商品消費投訴首次入圍前十。2013年,首飾類商品消費投訴1285件,占商品類消費投訴的2.29%,同比增長幅度高達61.03%。其主要原因在于,人們享受型、品質型消費比重提高,對首飾的質量更加關注;國際金價的變動,導致部分消費者的投資性、非理性消費,金價下跌后想退貨引起糾紛。

????另外,涉及交通工具、裝修建材、家居用品等商品的投訴量都有較大幅度增長,分別達到22.92%、18.97%和12.62%。(杭春燕)?

責任編輯: 曹樂溪
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