新華社北京1月27日電（高敬、白巖）春節回家，您預訂的機票能讓您順利成行嗎？隨著近期攜程網爆出問題機票，小小一張機票引起了不少消費者的擔心。26日，中國消費者協會就“積分機票”約談了攜程網、途牛旅游、去哪兒網、藝龍網、阿里旅行和同程旅游等6家在線旅游服務平臺企業。

小小一張機票，煩惱真是不少

之前媒體曝出有乘客從攜程購買的國際機票是用他人積分違規兌換的，導致機票無效。

什么是“積分機票”？航空公司的常旅客使用航空公司產品和相應聯盟的酒店、銀行等產品的時候，會產生相應的積分，達到一定水平就可以兌換機票。兌換的機票可以乘客本人使用，也可以延伸到乘客的親屬。

目前，一些乘客購買的機票就是利用他人積分兌換來的。業內人士表示，這種非正常途徑兌換來的“積分機票”，“有的能飛，有的可能飛不了”，會嚴重影響乘客正常出行。

在當天進行的約談中，6家企業均承認目前市場上確實存在“積分機票”，比較集中出現在國際機票里，且對乘客造成的損失更大。

除了此次曝出的“積分機票”，很多消費者反映，通過在線旅游服務平臺預訂的機票還出現過行程單無法打印、航班取消退票難、機票莫名被取消等問題。

北京市藍鵬律師事務所的楊乃超律師全程參加了當天的約談。他向記者表示，這些在線旅游服務平臺就像是市場，票務公司是商戶。出現“積分機票”等問題，說明平臺企業沒有盡到相應的監管義務。

“積分機票”來源仍成謎 消費者應“擦亮雙眼”

“積分機票”是怎么流入市場的？阿里旅行機票運營負責人表示，積分交易其實是不允許的。當前并沒有專門進行積分交易的平臺，但確實存在個人在淘寶出售航空公司積分的現象。

機票代理公司怎么跳過航空公司的諸多規定將他人的積分兌換當前購票乘客的機票呢？幾家平臺企業當天并未作出回答，紛紛表示不了解機票代理公司的操作流程。

有技術監控、有人工驗證，但平臺企業坦言并不能保證完全杜絕“積分機票”等現象。對廣大乘客來說，如何防止自己買到的機票是“積分機票”？

業內人士表示，如果正常機票是一萬元，但乘客買到了票價過低的機票，且對購買的渠道存疑，就可以想辦法對自己的機票進行驗證。

由于機票，特別是國際機票的查詢驗真比較復雜，消費者不一定能及時聯系到航空公司，即使聯系上，可能會存在語言方面的障礙。中消協建議消費者登錄航空公司官網查詢票號，或者聯系攜程、去哪兒等銷售平臺要求幫助驗真。

楊乃超表示，當消費者在平臺上購買機票，受到了侵害時，可以向平臺企業，也可以向機票代理企業主張自己的權利。根據新《消費者權益保護法》規定，如果企業存在欺詐行為的，如聲稱是正規機票，但實際是“積分機票”的情況，消費者還可以要求加倍賠償。平臺企業承擔了賠償責任后，可以向銷售機票的企業進行追償。

旅游平臺企業應該盡到監管義務

楊乃超說，消費者通過平臺企業訂票，一旦發生侵害消費者合法權益的情況，平臺企業應該負有賠償義務。平臺企業應該對機票供應商做到事前審查、事中監管、事后嚴懲。

在當天的約談中，攜程網表示，之前企業對在航信系統驗證不到的機票進行人工抽查，可能給一些供應商出售違規機票提供了可乘之機。此次出現問題機票后，工作人員對全部機票進行驗證，確保放進系統的每一張票都是正規的。記者了解到，與攜程類似，當前幾家平臺企業均已大幅度提升監控標準。對異常機票，采取人工驗票的辦法，跟航空公司、官網等進行核對，確認機票來源，再出售給乘客。

專家表示，國內三大航空公司提出提高直銷比例，降低代理比例和費用，機票代理企業的利潤會受到壓縮，怎么保證機票代理企業不賣“積分機票”，也確實考驗著平臺企業的監管能力。

幾家平臺企業表示，除加強驗票外，對供應商也會嚴加管控。一旦發現有供應商出售“積分機票”等問題，會采取下線或停止合作等方式，盡力減少問題機票的產生。