天津整合53個便民熱線構建“一號通”政府服務平臺

新華社天津3月4日電（記者 徐岳）號碼多，記不住，難打通，效率低，這些都是各地政府服務熱線普遍存在的問題。對此，天津提出了“一個號碼管服務”的新要求，逐步建立起集政府服務、公共服務和社會服務于一體的“一號通”便民服務專線，構建起便捷高效的服務平臺。

去年8月，天津市河東區津塘公寓的進出道路上，出現一個由渣土形成的土坡，經常造成車輛的“托底”。但由于不知道哪個部門負責此事，小區居民孫女士和鄰居雖多次反映，但問題一直沒有得到解決。在撥打便民服務專線“88908890”后，工作人員派單到河東區政府進行核實，最終找到了渣土產生的原因，由河東區環衛局進行了清理工作。

天津市人民政府行政審批管理辦公室主任趙宏偉說，群眾的生活服務需求日益多樣化，但很多問題“不知道哪個部門管”，原有的政府服務熱線模式難以適應。對此，天津將原有的53個政府熱線整合為“88908890”服務熱線，真正讓百姓“電話號碼記得住，隨時隨地打得通”。

記者在采訪中看到，“一個號碼管服務”不是簡單的功能疊加，機制創新最終產生了“化學反應”：在電話接通率、服務辦結率、評價回訪率等指標的評價下，各部門的處置情況都將納入政府考核。暢通、透明的渠道，為充分解決群眾訴求提供了有力保障，也促使區縣政府和職能部門轉變作風、提升效能。

趙宏偉表示，未來便民服務專線還將繼續加強催辦、督辦等工作，確保群眾求助事項件件有回音、項項有落實。