2015年吉林省12315消費者投訴熱點發布
交通工具類投訴居首位

近日，記者從吉林省工商局獲悉，2015年，省工商系統12315投訴舉報平臺共受理消費者各類訴求122148件，較2014年成上升趨勢。其中，投訴13247件，增幅6.99%，辦結率93.07%。

在商品類投訴中，交通工具類投訴首次居首位，全年共接到1176件投訴，與2014年相比增幅45.72%。交通工具類投訴之所以增長迅猛，主要原因是在一系列擴大內需措施出臺等因素刺激下，2015年，出現了汽車銷量激增，而相關配套措施沒有及時跟上或跟進不到位的情況。

同時，通訊產品類投訴近年來一直居高不下，2015年投訴量達1011件，與2014年相比略有下降，降幅為2.22%。其中蘋果手機和三星手機投訴量偏高。消費者反映的問題主要表現在：手機質量不合格，經銷商不執行國家“三包”規定，經銷商和售后服務之間互相推諉責任，手機維修、售后服務不規范等。

在服務類投訴中，2015年虛假宣傳占1317件，與2014年相比，增幅達108.39%。其中，虛假商品廣告、利用虛假廣告欺騙誤導消費者、虛假現場演示、虛假實物樣品等問題仍是消費者投訴的熱點。

電信、互聯網服務投訴在服務類投訴中居其次。吉林省12315平臺共受理電信三大運營商的服務類投訴2032件，與2014年持平。涉及問題分別是售后服務、格式條款、不正當競爭等。

通過對2015年吉林省12315消費者投訴舉報平臺受理投訴的數據分析，消費者在維護自身權益方面有四大“障礙”需要清除：商品退換貨難，舉證不易的障礙；售后服務維修困難、拖延處理的障礙；虛假廣告、夸大宣傳誤導消費者，涉嫌欺詐的障礙；商家設置合同陷阱損害消費權益的障礙。今年，全省12315系統將著力打造更加有效的12315平臺，為消費者“掃清”障礙的同時，及時向政府有關部門提供投訴熱點，以備制定整治措施，營造安全、健康、和諧的消費環境。（記者 米韻熹）