國家旅游局發布提示 國慶出行要選好產品簽好合同

國家旅游局9月28日發布消息稱，國慶長假即將到來，從近期旅游者投訴看，主要集中在旅行社及導游領隊、在線旅游企業、景區景點，分別占投訴總量的50.6%、21.4%和19.8%，反映的問題主要有旅行社違反合同約定擅自變更行程、增減旅游項目、導游服務質量問題，強迫及變相強迫購物等。

為了使廣大旅游者假期旅游能夠安全、愉快，國家旅游局旅游質量監督管理所特提出警示。

一方面，要選擇好旅游產品。旅游者要結合實際情況選擇跟團游或者自助游。跟團旅游要選擇有資質、口碑佳的旅行社，對旅游產品的品質、服務和價格綜合考量，不要貪圖便宜貿然參加低價旅游團。另一方面，簽訂好旅游合同。隨團出游，務必與旅行社訂立書面、規范的旅游合同，詳細閱讀合同條款，仔細了解旅游行程安排。

此外，游客也要維護好自身權益。旅游者在行程中如遭遇服務質量問題，要冷靜對待，避免言行過激，造成事態擴大，同時注意收集相關證據，向“12301”全國旅游投訴服務熱線投訴。節日期間，各級旅游部門“我要投訴舉報”網上平臺也將為游客提供旅游投訴服務。（記者 鄭彬）