讓旅客游得舒心、安全——國家旅游局積極應對國慶假日出游高峰

新華社北京10月1日電（記者 齊中熙、劉慧）國慶假期首日，出行人流急劇上升，各景區開始熱鬧起來。如何疏解景區壓力，讓游客游的舒心、安全？記者1日來到國家旅游局一探究竟。

對重點景區動態監控

“您好，這里是揚州市瘦西湖景區，我是景區管委會主任湯衛華，截至目前，景區游客量接近1萬人次，未接到旅游安全事故報告……”

1日上午，記者在國家旅游局當天啟用的國家旅游產業運行監測與應急指揮平臺看到，這一平臺可呈現國內各大景區監控畫面和游客流量信息，實現了對國內重點景區的動態監控。

國家旅游產業運行監測與應急指揮平臺于8月1日起上線試運行，已陸續對接了國家旅游局假日旅游統計系統、旅游廁所管理系統、導游管理系統、旅行社管理系統、飯店統計管理系統等5個系統，實現了與四川、天津、寧夏、福建、重慶、廣東、安徽等17個省（區市）產業數據、景區視頻監控等內容對接。通過平臺，國家旅游局可實時掌握重點景區假日期間人流密度，指導景區高峰期分流工作，及時開展應急救援。

“針對往年長假期間重點旅游景區游客爆滿、安全保障壓力加大的特點，今年我們特別要求各地景區要認真實施門票預約制度，制定游客流量管控措施和制定高峰期游客分流應急預案，完善安全防護設施，全力做好高峰時段旅游服務。”國家旅游局規劃財務司相關負責人介紹。

多措并舉緩解景區壓力

針對今年國慶長假期間旅游經濟運行將呈現需求旺盛、熱點頻現的特征，國家旅游局于節前兩次下發通知，要求各地嚴防各類重特大旅游安全事故的發生。同時在節日期間派出多個工作組，重點檢查旅游安全和旅游市場秩序。

為緩解景區壓力，各級旅游部門積極增加產品供給，大力開發針對不同消費群體的觀光、度假、休閑旅游產品，做好自駕游、健身游、購物游等個性化旅游活動的引導工作，推動房車、郵輪、游艇等旅游消費，千方百計滿足人民群眾假日旅游需求。

此外，一些地方還積極引導旅游企業開展多種惠民服務，豐富旅游市場，便利廣大游客。全國不少地方設立景區“免費開放日”、“節假日打折”等活動。

為保障中國游客在國外旅游安全便利，國家旅游局有關負責人節前要求19個駐外旅游辦事處，密切關注當地旅游市場情況和旅游安全形勢，主動了解當地接待社中國游客到訪情況，及時收集并反饋國外媒體對中國游客赴國外旅游的市場信息，提前制定突發事件應急處理預案。

旅游投訴平臺監控市場秩序

“您好，這里是12301旅游投訴平臺……”10月1日，記者在國家旅游產業運行監測與應急指揮平臺連線看到，12301旅游投訴平臺現場的工作人員正在接聽全國游客的咨詢和投訴。

據統計，從9月30下午5點到1日上午，12301旅游投訴平臺共接到咨詢和投訴電話856個。其中投訴44個，反映的問題主要集中在交通、游覽服務、旅游廁所等方面。

據國家旅游局有關負責人介紹，按照全域旅游的要求，為了全面受理、第一時間解決游客的投訴，國家旅游局整合了電話、網絡、信函、微信等八種投訴方式，統一到12301全國旅游投訴平臺，并于9月25日正式上線運行。通過這個平臺，各級旅游質監執法人員能第一時間看到投訴并及時做出處理。

“從9月25日12301全國旅游投訴服務平臺上線以來，只要有投訴進來，我們會第一時間將投訴信息轉發到屬地旅游質監執法機構，游客可實時查詢投訴處理的進度。”12301全國旅游投訴平臺有關負責人介紹。

據悉，10月9日，國家旅游局將根據節日運行情況結合暗訪和督查情況，對不文明游客、“丑陋”導游和違規旅行社及其他旅游企業予以曝光，并對問題突出的地區進行通報，對問題嚴重的地區將予以約談及問責。