工商總局消保局負責人就三星手機燃損事件答記者問

三星note7手機燃損事件近期引起全社會的關注。10月12日，工商總局消保局負責人就工商部門對三星note7燃損手機事件如何處理等相關問題接受了記者采訪。

總局消保局負責人答記者問時表示，三星note7手機發生燃損事件后，工商總局高度重視，密切關注事態的發展，多次與三星公司了解溝通相關情況，并于9月23日上午約談了三星（中國）公司有關人員。消保局對三星公司提出了三點要求：

一是高度重視中國消費者權益的保護。在查清問題的基礎上，實事求是地解決中國消費者的合理合法訴求，避免差別對待不同國家消費者。

二是加強商品質量內部管控。在設計、研發、生產等各環節加強商品質量內部管理，嚴格管理供應商，加強渠道管理，確保投入市場銷售的商品質量合格，符合《產品質量法》等法律法規的規定。

三是主動承擔法定責任和義務。要認真貫徹《消費者權益保護法》，主動落實法律賦予經營者的責任和義務，自覺承擔商品售后服務的責任。對于存在質量問題的手機，要自覺停止銷售并為消費者辦理退貨；對于存在缺陷的問題手機，應主動報告有關行政部門并采取召回等措施，主動消除質量安全隱患。

在政府部門行政約談后，三星公司就此問題公開向中國消費者表達了歉意，近日又表示要召回在中國大陸銷售的全部SM-N9300 galaxy Note7手機。

總局消保局希望三星公司要切實承擔起跨國企業的社會責任，妥善處理好手機召回的后續處理工作，維護好中國消費者的合法權益，同時要吸取經驗教訓，加強商品質量的管控，杜絕此類事件的再度發生。