工商總局：社會公眾消費環境滿意度明顯提升

10月17日，國家工商總局新聞發布會透露，今年以來全國工商和市場監管部門圍繞消費熱點問題，加大消費維權力度，前三季度共受理消費投訴117萬件，辦結率91.8%，公眾對消費環境滿意程度明顯提升。

459萬條網絡調查數據顯示，消費環境網民評價指數達0.59（1為最優），比上半年提升9.2%，同比增長16.6%。工商總局對《消費者權益保護法實施條例》草案公開征求社會意見，引起社會高度關注，公眾對個人信息保護、金融服務、預付消費等規范條款給予充分認可。

據統計，前三季度全國工商和市場監管部門共受理消費投訴117萬件，同比增長27.2%，投訴量和增幅為近5年最高；已辦結107.3萬件，調解成功78.5萬件，為消費者挽回經濟損失12.6億元。

前三季度，質量、合同和售后服務問題仍是投訴主體，三類投訴合計占總量一半以上。商品消費投訴達64.3萬件，占投訴總量的54.9%。服務消費投訴連續7年上升，其中網絡購物投訴達15.5萬件，增幅48.2%，增速較去年同期明顯下降，表明網絡購物環境有所改善，但仍是消費矛盾的焦點。此外，房屋及家裝建材類投訴大幅上升，主要問題包括延遲交房不按合同賠償、虛假宣傳、裝修服務不達標等。