中消協：網絡外賣訂餐服務存在7大突出問題

新華社北京11月10日電（記者 趙文君）中國消費者協會10日通報了2016年網絡外賣訂餐服務體驗式調查結果，線下送餐服務及送餐質量體驗部分存在衛生安全、無證經營、不提供正規發票等七大突出問題。

這七大問題包括：個別訂單餐食存在異物等不符合衛生安全要求的情況；個別平臺準入審核不嚴，出現無資質商家在平臺線上登記，在線下無證經營的情況；部分餐食外包裝存在破損、食物撒漏、串味等情況，餐食外觀體驗相對較差；部分平臺商家不能及時送達餐食；部分商家自行安排的送餐人員，服務意識薄弱、服務主動性較差；部分平臺未設訂單取消選項；平臺商家不主動提供正規發票。

據中消協介紹，今年7月至9月開展了網絡外賣訂餐服務體驗式調查活動。本次活動對百度外賣、淘寶外賣、餓了么等平臺完成了1006次體驗，同時實地暗訪了93家網絡外賣訂餐平臺入駐商家的實體門店。來自17個消協組織及專業調查人員組成體驗員，以普通消費者身份通過網上訂餐、送餐服務、餐食質量及平臺支付等流程，對當地網絡外賣訂餐服務的各個環節進行體驗。

中消協提醒廣大消費者，增強自我保護意識，主動索取訂餐發票或有效票據，發現食物過期變質等問題時，要留存相關證據，依法維護自身權益。