福建：規范服務平臺提升服務水平

我省12345便民服務平臺監督管理辦法出臺，整合各地12345熱線電話
與各類便民服務訴求電話，納入效能督查和績效考評——
規范服務平臺提升服務水平

福州12345受理群眾訴求場景。（資料圖片）

11月8日，由省政府辦公廳印發的《福建省12345便民服務平臺監督管理辦法》正式出臺。這意味著，我省各地12345便民服務平臺即將步入規范，公民、法人或其他組織在12345便民服務平臺提出的咨詢、投訴、建議和求助，將有了制度的保障。

《辦法》共分八章，包括總則、責任與分工、受理與分辦、辦理與反饋、核實與回訪、監督與考核、獎勵與懲處、附則，共三十六條。

根據規定，省政府辦公廳為全省12345便民服務平臺省級主管部門，各市、縣（區）人民政府，平潭綜合實驗區管委會為本級12345便民服務平臺主管部門。12345便民服務平臺由12345熱線電話和12345網絡系統（www.fj12345.gov.cn）構成，12345熱線電話以設區市為單位建立座席，12345網絡系統由省里統一建設。堅持屬地管理、分級負責、歸口辦理，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題的原則。

據了解，文件規定平臺受理的事項側重于便民服務事項，明確了受理及分辦的時限、單位責任和兜底部門，規定訴求事項涉及若干責任單位的，由12345便民服務平臺指定牽頭單位和協辦單位辦理；職能交叉和管理權屬不明確的，由各地政府指定兜底單位辦理。

此外，《辦法》規定，要按照便民服務專線清單，結合各地實際，整合12345熱線電話與各類便民服務訴求電話，個別暫時不能整合的，可實行兩號并存、數據共享、統一監管。12345便民服務平臺運行所需工作經費列入同級財政預算，運行情況納入效能督查、績效考評、文明創建和社會監督范圍。（記者 程枝文）