民航局開展“3·15國際消費者權益日”宣傳活動

為深入貫徹落實2017年全國民航工作會議精神和真情服務工作要求，更好地維護消費者合法權益，切實提升服務水平，提升廣大人民群眾對“真情服務”的獲得感，宣傳和普及航空旅行知識，引導旅客文明乘機，中國民用航空局運輸司、中國民航局消費者事務中心于3月15日，在首都機場組織了“3·15國際消費者權益日”相關宣傳活動。民航各地區管理局組織轄區相關航空公司和機場，同步開展了多種形式的“網絡誠信消費無憂”消費維權宣傳活動。

在民航“3·15國際消費者權益日”宣傳活動現場，主辦方及國際航空、東方航空、南方航空、海南航空、廈門航空、四川航空、山東航空、首都機場、北京市工商局首都機場分局等單位，在首都機場T1、T2、T3航站樓，發放了《消費者航空旅行指南》、《殘疾人航空運輸常識》等宣傳資料。《消費者航空旅行指南》以航空運輸流程為主線，以航空旅行知識和注意事項為重點，同時也介紹了近幾年民航局出臺的政策措施和航空運輸企業推出的多樣化產品和服務等內容。

2016年，民航全行業堅持安全第一，穩中求進，深化改革，行業發展呈現新面貌，全行業全年完成旅客運輸量48776.1萬人。2017年民航工作將堅持穩中求進總基調，以民航強國戰略目標為引領，以全面實施民航“十三五”規劃為抓手，以進一步深化民航改革為動力，緊緊圍繞民航業供給側結構性改革這條主線，深入落實新時期民航工作總體思路，著力提升安全水平，著力提高發展質量，著力改善服務品質，著力增強治理能力，全力推進民航強國建設。

隨著民航業的高速發展，旅客航空運輸由高端消費逐漸轉向大眾消費。持續提高航空運輸服務質量、維護消費者合法權益任務更為艱巨。根據民航局《關于開展2017年“民航服務質量規范”專項行動的通知》要求，民航消費者事務工作部門將將規范投訴受理處理工作，建立健全投訴反饋機制，嚴格落實《公共航空運輸服務消費者投訴管理辦法》，繼續做好投訴受理工作，真情服務廣大旅客，提高處理投訴效率，引導旅客正當維權，及時化解航空消費領域的糾紛和矛盾，切實維護好消費者合法權益，提高民航服務質量。