重慶多項措施改革醫療服務方便群眾看病

“測完心電圖后，數據通過這個小盒子就會實時傳到陸軍軍醫大學大坪醫院。”9月30日，在大渡口區人民醫院心電圖室，醫生剛把73歲老人方國濤的檢查結果通過互聯網傳到大坪醫院。

5分鐘后，診斷結果就反饋回來了。報告顯示，老人心臟問題不大。“有了上級醫生的診斷，我們也放心。”老人的女兒說道。

事實上，這樣的遠程醫療手段已在我市廣泛使用，這也是我市醫療服務改革的措施之一。據了解，自2015年我市開展改善醫療服務行動以來，群眾對醫療服務的滿意度在逐步提高。

遠程心電診斷已覆蓋近八成區縣

據市衛計委介紹，作為醫療服務改革的措施之一，全市已初步建成以遠程會診、醫療物聯網為基礎的遠程會診平臺；黔江、江津、潼南、榮昌、開縣、巫山等6個區縣開展區域醫學影像（遠程讀片）中心醫療信息惠民項目試點，打造以三甲醫院為龍頭的區域影像疑難會診中心和以區縣綜合醫院為龍頭的區縣影像報告中心；全市遠程心電診斷業務應用覆蓋77.5%的區縣，年累計診療報告數已超百萬，鄉鎮醫院、縣級醫院和三甲醫院聯動的遠程心電分級診療機制初步建立，促進優質醫療資源下沉。

預約掛號讓群眾免去排隊煩惱

掛號排隊問題一直是醫療服務改革中的難題，為此，我市積極推行預約診療服務，二級及以上醫療機構現已實現預約診療服務全覆蓋。

市民如今可以使用網上預約、現場預約、智能終端機預約、電話預約、手機微信預約等多種形式進行預約診療。其中，重醫附二院分時微信預約掛號可以精確到每5分鐘。

在“分時就診”環節，重醫兒童醫院禮嘉分院、市婦幼保健院實現了通過微信或手機APP預約掛號后系統直接進行分診，無需到現場掛號窗口再次取號，無需到分診臺再次分診。

此外，隨著“互聯網+”的興起，我市各醫療機構還開展了診間結算服務。目前，全市135家醫療機構開展了診間結算，65家提供移動設備支付，53家提供多種形式的檢查檢驗結果查詢服務，極大地方便了患者。

二級以上醫療機構實現優質護理全覆蓋

俗話說，三分治療七分護理。為患者提供優質護理服務，也是醫療服務改革的重要環節。

“優質護理服務，是將細致的人性關懷融入到護理的每一個環節。”梁平區婦幼保健計劃生育服務中心主任熊萬珍介紹，比如護理人員要主動向病人或家屬介紹病區環境、主治醫師；細致了解病人入院后的心理狀態與需求，盡最大的努力解決病人的后顧之憂等。

據了解，目前我市所有二級以上醫療機構實現優質護理全覆蓋，切實改善群眾就醫感受。

建立醫患關系辦公室處置投訴

規范院內投訴處理機制也是醫療服務改革的重要內容之一。據了解，目前全市所有二級以上醫院均建立了醫患關系辦公室，負責醫患糾紛的先期排查化解、中期接待處置、后期反饋查改。同時配備專職工作人員負責各類投訴的處理，做到有訴必查、有訴必管、有訴必復。

同時，各區縣醫療糾紛人民調解委員會已實現全覆蓋，全市34所三級以上公立醫療機構實現警務室全覆蓋，158家二級以上公立醫療機構醫責險購買全覆蓋，醫療投訴、醫療糾紛數量連續3年下降。（記者 李珩）