幸福旅途更美好
——看長三角鐵路“智慧春運”新變化

新華社上海1月23日電 題：幸福旅途更美好——看長三角鐵路“智慧春運”新變化

樊曦、齊中熙、陸應果

隨著2019年春運鳴笛，長三角鐵路各站人流如織，列車開足馬力，風馳電掣駛向大江南北。

春運復始，年年更新。今年春運40天里，長三角鐵路預計發送旅客7470萬人次，同比增加390.8萬人次，增幅5.5%，再次刷新紀錄。

高鐵成網，春運歸途“路更暢”

曾經的春運，動力不足，站車人滿為患。

“十年前到廣東、上海打工，背著鼓囊囊的大袋子，一路上擠在人堆里，每次坐火車后都像生了一場病。”記者在上海站見到67歲的阜陽市臨泉縣譚棚鎮的王老漢，他拖著拉桿箱說：“現在好多了，人擠人的場面少了，感受好多了。”

鐵路的發展、高鐵網的支撐和運力的擴充讓春運變得更加理性、安全、有序。

為最大限度地滿足旅客需求，中國鐵路上海局集團今年春運增開客車251對，排定的客車總數達1151.5對，長三角鐵路春運投放的運能創下歷年之最。

近10年來，長三角地區持續推進大規模、高標準鐵路建設。目前，開通的高鐵線路達18條，營業里程突破1萬公里，強力助推了長三角區域一體化發展。

“寧安高鐵沒有開通前，上海到安慶一票難求，我們每年春運為回老家過年心里發慌。”在上海工作的安徽人劉愛明是高鐵發展的見證者和受益者。他笑言：“自安慶通了高鐵，車多了票好買了，現在回家不用愁了。”

鐵路加速度向現代化邁進，讓春運回家路更暢通。長三角地區“1小時至3小時生活圈”夢想變為現實，運能緊張狀況得到緩解，車站排隊買票成為歷史。不僅如此，長三角至北京、天津、廣州、深圳、哈爾濱、西安等大城市間實現1000公里內5小時到達，2000公里內8小時到達。

“刷臉刷證”，春運更多“炫科技”

春運前夕，京滬高鐵上的滁州北站啟用刷臉進站識別系統。22日，旅客曹紅志手拿二代居民身份證放在進站智能刷臉識別器上，兩三秒就順利通過閘機。

今年，長三角鐵路新增安檢儀43臺、進出站檢票閘機300臺，進一步提升車站進站通道能力。在上海虹橋站、杭州東、南京南、合肥南、寧波等車站進站區域安裝206臺自助實名制核驗閘機，旅客可自助“刷臉”核驗，方便旅客快速完成實名制檢驗。

豬年將至，點亮春運的“炫科技”隨處可見。為了方便旅客，上海虹橋、南京南、杭州東、合肥南等現代化高鐵客站實現Wi-Fi網絡覆蓋，設有“智能e站”“智能寄存柜”，為旅客提供智能充電、存寄行李等便捷服務，讓出行的旅客有了實實在在的獲得感。

春運大流動，候車大廳內旅客摩肩接踵，旅客常常遇到入廁“等位”的尷尬。今年春運，長三角鐵路對76個主要客運車站、479個廁所進行升級改造。在上海虹橋、杭州東等車站試點使用“聰明”廁所，“廁位使用智能引導”、智能“刷臉”取紙等新功能新服務，為春運“廁所革命”注入了新內容。

杭州站、杭州東站還新增“潮汐廁位”，根據客流高峰調節男女廁位數量，避免廁所門口排隊現象。原來的殘疾人衛生間升級改造為“第三衛生間”，新增有嬰兒處置臺、兒童座椅、兒童洗手池、兒童座便圈，方便了帶兒童的旅客選用。

“智慧之美”，春運更有幸福感

人在旅途，“吃什么”是旅客幸福感的重要指標。

中國鐵路上海局集團對配屬的動車組列車升級在線掃碼服務功能，旅客只需掃描貼在座椅扶手上的二維碼標簽，即可自動識別車次、車廂、席位分布，瞬間完成在線點餐、清掃提醒等需求提報。站車服務人員根據旅客在線提報的需求提供精準服務。

“啤酒，花生，瓜子，飲料……”曾經不絕于耳的站車叫賣聲、嘈雜聲漸漸消失，“智慧春運”讓旅客動動指尖就能享受到旅途美食文化。

在上海虹橋、上海、南京南、南京等12個車站，鐵路遺失物品管理系統上線試運行。旅客可在車站候車大廳12306旅客服務中心，通過觸摸屏自助查找遺失物品，讓查詢和處理遺失物品更加方便快捷。

“叮鈴鈴，叮鈴鈴……”上鐵12306客服中心承擔著旅客咨詢和求助等服務功能。為拓展12306客服中心線下分布，春運前上海虹橋、南京南、杭州東、寧波等18個車站的12306線下旅客服務中心正式啟用，為旅客提供精細化、規范化、智能化、信息化的問詢服務。

“智慧春運”服務在延伸，滲透到了旅客乘車體驗的各個環節，溫暖了千千萬萬旅客。