天津市全面推進“互聯網+”智能養老服務

著眼老年人需求 提供精準化服務
我市全面推進“互聯網+”智能養老服務

近年來，我市深入貫徹落實市委、市政府關于加強養老服務工作各項要求，全面推進養老服務體系建設，立足滿足老年人多樣化、個性化需求，加大養老服務信息化建設，逐步形成高效、便捷、精準的“互聯網+”智能養老服務模式。

推動智慧健康養老產業發展

我市積極推動智慧健康養老產業發展，積極扶持智慧企業建設，把智能化模式作為連接機構、社區和居家養老的橋梁。注重頂層設計，出臺《天津市智慧健康養老產業發展實施意見（2018—2020年）》；成立協會組織，扶持智慧健康養老企業成立行業性組織，推動產業規范化；堅持政府主導、企業運營。通過競爭選取優秀企業的做法，幫助企業在社區“抱團落地”。

養老服務信息平臺采取市區兩級同步發展的方式推進。市級為天津市養老信息管理平臺，主要包括對養老機構的管理、社區養老設施管理、居家養老補貼對象數據管理三部分。區級有：濱海新區的老年人呼叫服務平臺、檸檬樹居家養老信息服務中心、“醫患通”心血管健康服務平臺、綠游優選居家養老服務網絡信息中心，和平區的和平區居家養老應急呼叫服務中心，河西區的友誼路街誼景村惠老服務信息平臺、福壽康社區服務網、逸麟老人院服務平臺、居家保生活服務網，河東區、武清區的居家養老服務中心等。

2017年，市工信局牽頭出臺《天津市智慧健康養老產業發展實施意見（2018—2020年）》。連續兩年、先后兩批組織申報智慧健康養老應用試點示范單位和申報《智慧健康養老產品及服務推廣目錄》。經過工信部、民政部、國家衛計委審核批準，天津九安醫療電子股份有限公司、天津津旅泊泰投資發展有限公司被授予“智慧健康養老示范企業”稱號，河東區東新街道被授予“智慧健康養老示范街道（鄉鎮）”稱號。天津九安醫療電子股份有限公司的4類產品和iHealth共同照護管理模式入選智慧健康養老產品和服務推廣目錄。

打造智能居家養老服務新模式

我市多次舉辦“智能居家養老服務展示推介會”，組織了以智能居家養老為主題的“京津冀養老論壇”，實現了三個對接，即企業與社區對接，服務與需求對接，政策與市場對接。各區政府、民政部門、街道、社區負責人與智能居家養老服務企業洽談，共商合作，打通養老服務進社區、進家庭的“最后一公里”。

近年來，在政府有關部門的鼓勵支持下，行業協會的組織引導下，幫助企業積極創新探索，為老年人提供了多樣性、多層次、個性化養老消費需求的居家養老服務模式，具有代表性的有10種：即智慧型終端綜合服務模式、安居為媒消費養老服務模式、櫻桃社區聯合互助養老模式、一中心多站點服務模式、以廣電網絡為基礎雙向互動服務模式、緊急救援與生活幫助服務模式、機構養老與延伸服務并舉模式、醫養結合型康復醫療服務模式、“社區有我”定制智慧居家養老模式、365天親情陪伴模式。同時，我市民政部門通過多種方式，推動這些企業和服務模式在社區落地。

促進行業規范發展

我市民政部門積極支持天津市老齡產業協會成立“智能居家養老服務專業委員會”，通過專業的社會組織，整合具有智能、互聯網+功能的養老服務、醫療康復、金融保險、產品流通、科技研發、護理培訓、文化旅游等企業資源，把智能養老服務作為一個行業組織起來，通過政社互動、政企互動，為我市智能居家養老服務企業提供政策咨詢、經驗交流、協同發展的平臺，培育、推動和促進具有天津特色的智能居家養老服務產業的健康發展。

下一步，我市民政部門將積極配合市工信局，按照《天津市智慧健康養老產業發展實施意見（2018—2020）》的要求，積極推動基于互聯網的智慧醫療健康養老服務發展。一是支持和鼓勵養老服務企業開展智能養老服務項目和產品的研發和應用創新，借助移動互聯網、物聯網等技術，為老年人提供更多生活幫助、康復護理、精神慰藉等多方面、個性化、便捷化的產品和服務。二是鼓勵養老服務社會組織、企業，逐步加大智能化養老服務落地社區的力度，在河東區、南開區開展全國居家和社區養老服務改革試點過程中，重點推動社區老年日間照料中心社會化運營與智能化服務。三是鼓勵服務企業開發更簡單、更方便的智能方式。針對多數老年人尤其是高齡老年人，對智能化接受程度比較低的情況，鼓勵服務企業開發簡單、方便的方式，引導老年人逐步接受和使用智能方式，讓老年人從陌生到熟悉，為老年人提供更多、更便捷、更“有溫度”的養老服務。