成都市網絡理政辦扎實推動主題教育深入開展

讓企業和群眾辦事“最多跑一次”

健全接聽回訪中心和轉辦協調中心深度契合的聯動機制、健全完善了緊急聯系辦理機制、深入基層一線，聽取服務對象意見、推行綜合窗口服務模式、推進“全域通辦”“智能化大廳管理系統”等示范應用建設……“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，市網絡理政辦緊緊扭住檢視問題這個關鍵，以刀刃向內的精神，全面找差距、查短板、剖析問題, 明確努力方向和改進措施，扎實推動主題教育深入開展。

當面聽取意見 共梳理問題45個

據介紹，市網絡理政辦采取黨組議、專家提、群眾評、相互幫等多渠道多方式查找問題。不僅多次召開黨組會、專題學習會，按照黨中央、省委、市委工作要求開展集體討論，查找出10個問題；而且邀請人大代表、政協委員和部分專家學者2次召開座談會, 為我市國際化營商環境建設和政務服務工作建言獻策, 共梳理意見建議12條。

為了解基層一線和服務對象的需求，市網絡理政辦分別前往市政務中心（分中心）和武侯區、蒲江縣等行政審批局，深入窗口一線、基層便民中心一線、企業群眾一線開展調查研究，與前臺審批人員和辦事群眾座談交流，當面聽取企業和辦事群眾意見，共梳理問題45個。此外，黨組成員之間結對互評，黨組成員與分管處室同志積極開展談心談話，共同查找問題與不足，梳理問題19個。“對查擺出的問題，我們逐條剖析原因，分清主觀原因和客觀原因，明確整改措施，逐項落實責任，做到問題有人認領，整改有人負責。”市網絡理政辦相關負責人介紹。

月辦件滿意率低于85% 今年已約談15家單位

對照“15+X”專項整治重點，市網絡理政辦開展問題自查，落實整改措施。聚焦網絡理政上的“辦理環節精細化管理不夠、工作流程還需進一步優化，數字分析應用上，技術、業務、數據融合度還不夠，數據輔助決策、輿情評估預判還需加強”的問題，市網絡理政辦修改完善了工作方法，扎實抓好各項具體措施的落地落實；同時，全面統籌細化現行回訪溝通、公開監督、協調處置、緊急聯系等工作機制，健全接聽回訪中心和轉辦協調中心深度契合的聯動機制，形成嚴謹縝密的閉合式內部管理體系。

強化數據分析，健全完善了緊急聯系辦理機制，今年以來，已緊急聯系2027件，每月編印來信和網絡理政平臺的分析報告，從熱點問題分析和對策建議、建議參考采納情況等方面著手，為市委市政府決策和區（市）縣及部門改進工作提供參考。召開專題會議，完成網絡理政平臺升級改造需求調研，形成平臺升級改造評審報告，研究制訂網絡理政平臺升級改造方案；探索運用大數據挖掘分析、地理信息系統時空分析等現代技術方法，著力增強平臺對突出問題、共性問題以及輿情的分析、研判功能。

今年，市網絡理政辦加大了對各級各部門解決群眾訴求工作效能的通報力度，對久拖不決、回訪不實、泄露個人信息等問題進行通報；對每月辦件滿意率低于85%的市級部門、區（市）縣政府進行約談，今年以來已約談了15家單位。

梳理“最多跑一次”目錄 精簡辦事環節和材料

近期，市網絡理政辦對辦事大廳的便民服務設施運轉情況進行了一次大檢查，重點檢查排號機、打印機、查詢機等自主設備是否定期維護。這是對政務服務上“硬件設施老化，便民設施更新不及時”問題的整改措施。

據介紹，市網絡理政辦深入推進“一網通辦”建設，推進“全域通辦”“智能化大廳管理系統”“網上智能引導系統”“政務服務門戶集群”等創新示范應用建設，以及“工程建設項目審批管理系統”“不動產登記綜合一窗系統”“自貿試驗區服務系統”等特色應用系統建設。

為了讓群眾和企業“最多跑一次”，市網絡理政辦梳理必須到現場辦理事項的“最多跑一次”目錄，精簡辦事環節和材料。建立自助終端設備定人定期維護機制，拓展24小時自助服務、持續開展并完善延時（預約）服務，提供錯時、延時服務和節假日受理、辦理通道，對重點區域重點項目可有針對性地提供個性化定制化服務。對偏遠鄉鎮可靈活采取“趕場日”延時，“非趕場日”預約的服務方式。（記者 李霞）