銀保監會通報上半年保險消費投訴情況

新華社北京9月9日電（記者 李延霞）中國銀保監會日前通報，2019年上半年，銀保監會及其派出機構共接收涉及保險公司的保險消費投訴48194件，同比增長0.61%。

數據顯示，上半年，銀保監會及其派出機構接收并轉保險公司處理的保險合同糾紛投訴46911件，同比增長0.03%，占投訴總量的97.34%；涉嫌違法違規投訴1283件，同比增長27.79%，占投訴總量的2.66%。

投訴涉及的主要問題是理賠糾紛和銷售糾紛。數據顯示，在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛20028件，占財產保險公司投訴總量的76.75%，涉及的險種以機動車輛保險為主，主要反映定核損和核賠環節的金額爭議、責任認定糾紛和理賠時效慢等問題。

在涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛5205件，占人身保險公司投訴總量的23.55%，涉及的險種以健康保險、意外傷害保險和普通人壽保險為主，主要反映責任認定糾紛、理賠時效慢、理賠金額爭議、理賠資料繁瑣等問題。

銷售糾紛方面，在涉及財產保險公司投訴中，銷售糾紛2092件，占財產保險公司投訴總量的8.02%，涉及的險種以機動車輛保險、意外傷害保險、保證保險和健康保險為主，主要反映未經消費者同意擅自投保、強制搭售、夸大保險責任等問題。

在涉及人身保險公司投訴中，銷售糾紛9426件，占人身保險公司投訴總量的42.65%，涉及的險種以分紅保險、普通人壽保險為主，主要反映夸大保險責任或收益、未充分告知解約損失和滿期給付年限、未明確告知保險期限和不按期交費的后果等問題。