廣東省深圳市羅湖區依托統一身份認證平臺率先推出智能化便民服務

廣東省深圳市羅湖區借助省政府網站集約化契機，依托廣東省統一身份認證平臺數據資源，規范政府網站用戶登錄入口，全市率先推出統一身份認證、跨域單點登錄、服務集約高效的智能化便民服務。

（一）統一認證數據互聯，推出定制個性主頁專題。羅湖區積極對接廣東省統一身份認證平臺，率先實現全網站各功能板塊跨域一號登錄、基礎服務數據互聯共用、服務資源統一集成，推出可定制的“個性主頁”用戶空間。市民通過統一身份認證平臺一號登錄后，可實時查看政務服務辦理情況及個人咨詢來信答復情況、可根據個人需求進行全站信息訂閱、獲取主動推送的信息和服務，為市民提供便捷化辦理、定制化服務、精準化推送等個性化服務。

（各功能板塊統一登錄頁面）

（“單點接入、通達全區”的個性主頁）

（“猜你喜歡”智能推送欄目）

（二）推出網站知識圖譜，提升智能服務響應效率。深化網站智能化技術探索，建立用戶前端“網站知識圖譜導覽”及后端“網站知識圖譜分析平臺”“網站分析決策平臺”，率先實現網站知識圖譜智能化便民運用場景。羅湖區網站知識圖譜涵蓋15個業務領域、15個信息類別，關聯559個用戶標簽、984個業務標簽，標記分析超3萬條數據，以機器可讀的形式厘清網站各類信息之間關聯關系，實現深層次語義和知識層面的數據融合集成。通過網站知識圖譜導覽精準獲取所需信息和服務，方便網站管理單位依托后端對網站進行分析改進和決策支持，提升服務響應速度和智能化服務水平。

（羅湖區網站知識圖譜管理平臺-標簽庫管理）

（羅湖區網站知識圖譜導覽）

（羅湖區網站知識圖譜分析平臺-選擇標簽分析）

(羅湖區網站知識圖譜分析平臺-分析結果)

(羅湖區網站分析決策平臺-情感分析）

（三）結合用戶角色需要，提供場景式集成式服務。羅湖區持續優化服務鏈條，精細梳理企業4環節22項重點服務事項、個人9階段58項重點服務內容，按照用戶角色進行“全生命周期”組織梳理、編排整合、場景導航，對企業開辦、戶籍管理、學位申請、保障房申請等高頻服務事項進行細化步驟、重點解讀、場景融合，方便企業和個人根據場景導航便捷獲取信息和服務。

（羅湖區企業一站式場景服務首頁）

（羅湖區重點領域場景式服務——學位申請）

（羅湖區重點領域場景式服務——企業開辦）