堅持傳統服務方式與智能化應用創新并行

國務院新聞辦于2020年11月26日10時舉行國務院政策例行吹風會，請國家發展改革委秘書長趙辰昕，國務院辦公廳電子政務辦公室主任盧向東，國家衛生健康委老齡健康司司長王海東，工業和信息化部信息通信管理局負責人隋靜，交通運輸部新聞發言人、運輸服務司負責人蔡團結，人民銀行科技司司長李偉介紹《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》有關情況，并答記者問。

【國務院辦公廳電子政務辦公室主任 盧向東】下面，我簡要介紹一下國務院辦公廳剛剛印發的《實施方案》總體情況。

黨中央、國務院高度重視積極應對人口老齡化工作，習近平總書記強調，要堅持應對人口老齡化和促進經濟社會發展相結合，滿足數量龐大的老年群眾多方面需求，妥善解決人口老齡化帶來的社會問題，事關國家發展全局，事關百姓福祉，需要下大力氣應對。李克強總理指出，在推進政務信息化過程中，必須兼顧好老年人等群體的需求，采取必要的線下補充手段，有針對性地提供人工指導服務，絕不能出現歧視現象。

隨著我國老齡人口快速增長，不少老年人不會上網、不會使用智能手機，在日常的出行、就醫、消費等場景中遇到不便，不能充分地享受智能化服務帶來的便利，老年人面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯。面對智能技術遇到的困難，看似是一件件日常生活中的平凡小事，實則事關億萬老年人的切身利益，是一項黨和政府高度重視、全社會普遍關心的大事。所以，中央領導同志多次作出重要批示和指示，要求抓緊研究，盡快予以破解。

今年9月份以來，按照相關部署，國務院辦公廳、國家發展改革委、衛生健康委會同國務院相關部門和地方政府，堅持以人民為中心的發展思想，站在廣大老年人的角度，全面梳理涉及老年人的高頻事項和服務場景，同時深入分析老年人在面對智能技術面前遇到的突出問題，研究提出了有效措施，起草形成了《實施方案》。

在起草過程中，國務院辦公廳也多次組織召開專題會議進行研究協調，廣泛聽取各方面意見，日前《實施方案》以國務院辦公廳名義正式印發實施。這次印發的《實施方案》有三個顯著特點：

第一，堅持傳統服務方式與智能化應用創新并行。《實施方案》提出堅持“兩條腿”走路，智能化管理要適應老年人，要不斷優化傳統服務方式，做到行穩致遠，為廣大老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，滿足廣大老年人的基本需要。同時，要加強技術創新，提供更多的適老化智能產品和服務，讓老年人能用、會用、敢用、想用智能化產品。

第二，切實解決突發事件應急狀態下老年人的服務保障，同時又全面考慮老年人實際日常生活的高頻事項和服務場景。《實施方案》提出，要就新冠肺炎疫情常態化防控下的健康碼管理，突發事件應對當中怎么積極幫助老年人作出安排部署，同時圍繞老年人日常出行、就醫、消費、文娛、辦事等日常生活的高頻事項，提出了七個方面20條具體應對措施。

第三，堅持抓緊解決當前面臨的突出問題，同時注重加快建立長效機制。《方案》提出了到今年底、明年底、2022年底三年工作目標，到今年底對于老年人面臨智能技術的突出問題拿出解決措施，同時再經過兩年的努力，不斷完善智能化的技術服務，進一步完善傳統服務措施，逐步建立老年人面對“數字鴻溝”的長效機制。

下一步，我們將會同國家發改委、衛生健康委和國務院相關部門密切跟蹤《實施方案》的落實進展，加強指導協調，確保各項提出的措施能夠落實到位，做實做細，讓廣大老年人在信息化發展中有更多的獲得感、幸福感和安全感。