浙江省推進預約診療適老化改造

我省推進預約診療適老化改造
老年人預約掛號有了“關懷版”

在浙江，數字化改革的紅利進一步向老年群體釋放。記者從省衛生健康委獲悉，日前，我省對浙江省預約診療服務平臺進行適老數字化改造，對老年人掌上預約掛號的流程進行重塑，面向全省發布預約掛號“關懷版”應用。

在我省不少醫療衛生機構，“關懷版”應用已經開始發揮實際作用。在省人民醫院門診大廳，前來復診的張阿姨向記者演示了“關懷版”應用的操作流程。她打開“浙里辦”的國民醫療健康專區，原有的浙江省預約診療服務平臺自動切換到“關懷版”。在這一老年患者專屬的界面上，首先出現的是醒目的“電話預約”和“語音助手”入口；張阿姨打開“語音助手”界面，向手機發出語音信息，手機隨即跳轉到相應醫生的掛號界面，她輕觸屏幕，不到一分鐘，便順利掛到了一個當天的門診號。

“老年群體對醫療服務的需求量較大，也是門診咨詢的重點人群。當前，‘互聯網+醫療健康’正在重塑就醫流程、提升就醫效率，部分老年人卻難以享受到智慧醫療服務體系帶來的便利。”省衛生健康委相關負責人告訴記者，為補齊這一民生短板，我省運用數字化理念、數字化思維，及時上線了預約掛號“關懷版”應用。目前，省預約診療服務平臺接入省內各級各類醫療衛生機構1000余家，二級及以上醫院基本實現全覆蓋，累計注冊用戶2074萬人，其中老年用戶270萬人。

記者發現，與“普通版”掛號界面比，“關懷版”進行了更為簡單實用的改造。界面上，相關的字體、按鈕和圖片均被適當放大，方便老年人操作；功能上，只保留了與掛號密切相關的模塊，老年用戶可在“關懷版”和“普通版”之間自由切換。

按照老年人的使用習慣，“關懷版”界面還將向老年患者優先顯示最近預約過的醫院，點擊進入醫院界面后，還將優先顯示最近預約過的科室與醫生。整個流程中刪除了輸入驗證碼等不適合老年患者操作的環節，最快只需點擊4次即可完成一次預約，預約路徑更短、流程更簡潔。

值得一提的是，如果老年患者對手機操作依然有困難，還可點擊主頁面上方“電話預約”按鈕，一鍵撥打預約電話，人工客服將幫助完成掛號。此外，平臺已引入人工智能技術，開發掛號語音機器人，只要用普通話告訴機器人掛哪家醫院哪位專家的號，機器人就會自動匹配檢索進入相應頁面。目前，浙江省預約診療服務平臺還開通了“親情賬號”功能，支持主體用戶添加父母、子女為就診人，替父母、子女遠程掛號，這項功能受到用戶普遍歡迎。

省衛生健康委相關負責人表示，預約掛號適老化改造是數字社會系統“浙里健康”的一項內容，也納入數字社會系統首批“揭榜掛帥”成果，這一數字化改革的“小切口”，是我省填補“數字鴻溝”的一項創新實踐。（記者 陳寧）