新華社北京１２月２０日電（記者 張曉松）國家工商行政管理總局局長周伯華表示，將進一步加強服務領域消費維權工作，會同相關部門在一些服務行業推廣服務合同示范文本，制止“霸王條款”。

    近年來，中國消費者協會對各類“霸王條款”進行了多次點評，但多數行業或部門并未作出積極回應，依然我行我素。有的具有市場壟斷色彩的行業或部門甚至以法律的形式，給“霸王條款”披上了合法的外衣，直接構成了對消費者權益的漠視和損害。

    周伯華２０日在北京召開的全國工商行政管理工作會議上要求各級工商行政管理機關，從轉變經濟發展方式的戰略高度，充分認識加強消費者權益保護工作的重要性，進一步加強服務領域消費維權工作。

    周伯華表示，今后將突出重點行業開展服務維權專項執法檢查，繼續以電信、家電維修、餐館、旅游、美容、裝飾裝修、互聯網銷售等消費者投訴比較集中的領域為重點，嚴格規范經營行為，切實保護消費者合法權益，維護社會和諧穩定。

    據周伯華介紹，今年以來，工商系統以強化商品質量監管和規范服務領域經營行為為重點，深入開展消費者權益保護工作。截至１１月底，全系統共查處消費侵權案件１２．３４萬件，受理消費者申訴舉報７６．３８萬件，調解消費糾紛６８．４８萬件，為消費者挽回經濟損失７．１２億元。

    工商總局：嚴查供電供水供氣企業強制交易行為

    新華社北京１２月２０日電（記者 張曉松）國家工商行政管理總局局長周伯華表示，今后將在積極做好反壟斷法實施各項準備工作的同時，繼續強化反壟斷執法工作，嚴厲查處供電、供水、供氣等公用企業濫用壟斷地位強制交易、強制服務等行為。

    周伯華是２０日在北京召開的全國工商行政管理工作會議上說這番話的。

    周伯華同時表示，工商部門將繼續運用行政建議和行政告誡等方式，制止和查處地區封鎖、地方保護等行政壟斷行為。

    今年以來，工商部門在積極參與反壟斷法制定工作的同時，加大了反壟斷執法力度。截至１１月底，全系統共查處壟斷行為案件２３９件。

    目前，一些水、電、氣、暖、交通、郵政、電信等自然壟斷性行業企業濫用市場優勢地位，采取強制交易、強制服務、差別待遇、搭售和附加不合理條件、濫收費用等壟斷行為，使消費者飽受委屈。

    將于明年８月１日起施行的《中華人民共和國反壟斷法》明確規定，禁止具有市場支配地位的經營者濫用市場支配地位強制交易、強制服務等。