廣東佛山：開啟政務公開“智能”新體驗”

“辦稅服務廳新設了基層政務公開專區，既可以查詢、辦理稅費方面的業務，也可以自助查詢、辦理其他政府部門的相關業務。有疑問還能請稅務人員現場講解，很貼心也很方便。”近日，廣東省佛山市的李女士到順德陳村稅務分局辦稅，感受到不一樣的體驗。

李女士點贊的基層政務公開專區，是國家稅務總局佛山市稅務局不久前啟用的15個基層政務公開專區之一。2021年3月以來，佛山市稅務部門聚焦全市納稅人繳費人“急難愁盼”問題，以辦稅服務廳等場所為依托，在佛山市南海區啟用全國稅務系統首個基層政務公開專區的基礎上，以點帶面，推動基層政務公開專區鋪開落地，為納稅人提供“政務公開＋納稅服務”的融合新體驗。

搭建“專區矩陣” 業務辦理快捷智能

辦稅服務場所是稅務部門將政務公開推向基層最前沿的“窗口”和“陣地”，如何更好地響應群眾需求？佛山市稅務局積極行動，全面布點各具特色的基層政務公開專區，搭建基層政務公開實體矩陣。

該局依托辦稅服務廳、智能辦稅廳、管理服務區（基層稅務服務場所，提供政策咨詢、個性服務、電子辦稅等服務）等不同類型的便民辦稅場所，將政務公開專區與辦稅服務場所在物理上適度整合、資源上有機聚合、服務上深度融合，創新打造示范型、通用型、精簡型3種基層政務公開專區模式，形成標準規范統一、各具特色的實體專區矩陣。專區除設置信息查閱、政策咨詢、自助辦理3個功能區外，還融入特色辦稅元素，智能化辦理各項業務。

在順德陳村稅務分局的通用型政務公開專區，所有外網電腦均配置“一機雙屏”，納稅人繳費人可在稅費計算、政策適用等主題視頻指引下辦理業務，充分保障納稅人的知情權。

以示范型模式創建的南海桂城稅務分局專區，則不斷豐富政務公開應用體驗場景，打造VR體驗區和闖關互動區，增強“沉浸式”體驗感。他們還開展稅務開放日、公開日等主題活動，擴大公眾參與度，收集納稅人繳費人的意見建議，及時回應他們的關切。

吉熙安電纜附件有限公司有關負責人表示：“專區公開內容一目了然，稅費指南清晰易懂，業務辦理快捷智能，十分便利。”

佛山市稅務局還根據行業、納稅人類型、稅種、主管稅務機關等情況，繪制納稅人“畫像”，實現信息個性化推送，確保納稅人“收到的都是需要的，收到的都是有用的”。

2021年，該局圍繞重大稅收政策和社會熱點，積極做好權威發布和政策解讀，贏得了納稅人繳費人的好評。

突出“易辦好辦” 政務公開“一鍵到達”

佛山市稅務局以“易辦好辦”為目標，在便民辦稅服務場所充分融合納稅服務和政務公開，推動辦稅繳費便利度提升，實現政務公開“一鍵到達”。2021年，該局15個專區累計服務納稅人繳費人超過36萬人次。

據了解，專區不僅展示了涉及辦稅繳費的5方面23項公開事項，引入信息查詢一體機、自助咨詢終端等智能設備，還創新搭建“基層政務公開一鍵到達”功能界面，集成50多個納稅人繳費人常用功能、高頻業務指引的二維碼，以及電子稅務局、稅務網站、各級政府官網等服務端口，配備導稅人員提供指引輔導，實現專區“查、詢、辦”功能一體集成，提高專區運營實效。

南海桂城稅務分局政務公開專區引入政稅互聯“智能柜臺”，匯集稅務、市場監管、住建、水利、公安、社保等多部門數據，可提供個人房產情況查詢、智能預審、證明打印等服務，還可按需拓展“稅銀互動”便捷服務。

此外，佛山市稅務局還創新運用全景VR導航技術，打造專區“線上展廳”，推動多項移動政務服務應用的統籌整合和集約化辦理，實現了從“少跑馬路多跑網路”到“網路也不用多頭跑”的升級跨越。