浙江省義烏市住房公積金領域“三位一體”公開 全面提升群眾獲得感

義烏市住房公積金領域政務公開聚焦“決策、服務、互動”三個環節，推進陽光政務、便民服務和政民互動全方位融合，實現決策過程全公開、服務事項智能秒辦、互動評價全開放，切實提高服務質量，提升群眾獲得感。

一、決策過程全公開，做好事前解讀。聚焦群眾關心關注的政策難點問題，不斷擴大公積金政策知曉度。一是政策調整前，通過政府網站、政務微信、意見箱等渠道廣泛征求、充分吸收繳存職工意見建議。二是利用政府網站、政務微信等線上平臺，及時向社會公開住房公積金業務辦理要求、流程，為公積金繳存職工提供最簡明、有效的政策解讀。2021年，共發布信息337篇，政務微信關注人數從原來的百余人增加至1.9萬余人。三是做好線下咨詢辦理服務，住房公積金中心與銀行合作共設立服務延伸網點206家，配備公積金業務專員，向全市繳存職工做好政策解答及業務指導等工作。四是政策講解下基層，以“黨建+服務”為載體，工作人員進社區、企業、商場，發放政策宣傳冊，講解業務辦理疑點難點。五是上線政風行風熱線，主要負責人在線解答繳存職工疑點難點問題。

二、智能秒辦優服務，強化事中監管。加強數字化改革，聚焦提高群眾繳存使用的便利度，不斷提升服務水平。一是占總辦件量93.47%的包括購買省內期房、購買省內二手房、退休、租賃自住住房、終止勞動關系（離職）、建造（翻建）自住住房等六大類提取業務，已實現智能審批秒到賬，繳存職工辦理上述業務不受時間、空間限制。二是部分繳存變更業務實現即辦，如個人賬戶開戶、繳存基數調整等事項，只需通過公積金網上辦事大廳申請，即時辦結，無需等待。三是公積金貸款實現不見面辦理，2021年5月上線公積金小程序辦理線上貸款業務，年度網辦率達52.04%，12月網辦率達95.83%。四是業務辦理流程全公開，辦理進展隨時看。以公積金貸款不見面為例，繳存職工在公積金小程序上申請住房公積金貸款后，均可在小程序上查詢貸款辦理進度，如初審、終審、抵押辦理等，讓群眾清晰掌握辦事進度。

三、互動評價全開放，做好事后監督。加強互動交流，聚焦辦理過程中群眾反映的問題，不斷提升管理服務水平。一是在政務微信開設“咨詢熱點面對面”專欄，對群眾關注度高的住房公積金政策知識、重點難點問題、辦理流程等進行詳細解讀說明。二是加強政務微信評論回復功能，及時解答回應職工關心關注的熱點問題。三是利用政務服務好差評系統，對業務辦理流程中存在的痛點堵點問題，及時予以完善，如在申請過程中發現不符合提取條件的客戶，從原先的直接退回申請調整為事先溝通告知。四是不定期開展電話回訪，對一周內的業務辦理、信訪處置等對象，開展抽樣電話回訪，回訪滿意率達98%以上。