杭州市上城區大力夯實專區建設 持續提升政務公開體驗感

杭州市上城區健全區、街道、社區三級政務公開體系，以群眾需求為導向，健全各方聯動機制，推動形成點線面結合的“大公開”“大服務”格局，打通政務公開服務群眾“最后一公里”，持續提升政務公開基層體驗和實效。

一、拓展渠道功能，專區建設“無盲區”

一是延伸政務公開渠道。以紫陽街道上羊市街社區為試點，深化政務公開專區建設，在193個社區延伸打造政務公開查閱點，實現信息公開、政務服務、政民互動觸角向社區延伸。以“政務公開+紅管家”和小區單元門內“服務公開欄”為載體，實現政務信息直達群眾“零距離”。開通24小時熱線，回答群眾對政務服務信息、辦事程序和依申請公開辦理等方面咨詢，實現“公開什么”“問誰公開”“怎么公開”等信息“即時快遞”。

二是緊扣便民服務主線。圍繞教育、公安、人力社保、建設、交通運輸、衛生健康、市場監管、醫保等群眾關心的熱點，豐富民生政策宣傳內容和載體，組織部門業務骨干到政務公開專區與群眾現場互動，破解政府與群眾間政策信息不對稱問題。結合疫情防控、“六穩六保”等，實時更新政務公開相關專題內容，主動公開群眾普遍關心的辦事服務和民生事項，解決百姓辦事過程中門難找、事難辦及辦事流程復雜的問題。2021年該區政府網站共公開專題信息1074條，閱讀總量達3.2萬次。

三是推動公開服務聯動。結合社區“百通崗”服務平臺，按照統一標識、統一功能、統一管理要求，為群眾提供政務服務、政務公開“一站式”服務。在政務公開專區，群眾可以通過政務服務網、政府門戶網站、自助服務機等平臺在線查詢、辦理政務服務事項，提交政府信息公開申請。居民只需提交一套齊全的申請材料，就可以享受到“前臺受理、后臺流轉”的便捷服務，目前該區所屬社區可辦理服務事項平均約150個。

二、集聚服務資源，群眾參與“無距離”

一是專業隊伍進社區。聯合轄區39家律師事務所開展定期走訪社區活動，選派律師到社區駐點接待，了解群眾關心的政府工作熱點、難點問題，解答、回應群眾“急、盼、愁”的“心頭事”“身邊事”，為群眾提供優質高效的政策、法律咨詢服務，把政務公開工作做到群眾家門口。

二是志愿團隊下網格。將全區劃分為873個網格，為各網格配置政務服務意識強、法律水平高的志愿者，提供“店小二”式服務，開展政策解答、辦事咨詢等工作，并將群眾訴求第一時間反饋到區政府相關部門并做回應，如湖濱街道的“晴雨工作室”、小營街道的“陳文英工作室”。全區近千名志愿者下沉到網格，推動政務公開在社區落地見效。

三是指導協調保長效。各街道明確1名專職人員（黨政辦主任領銜），負責協調指導每個社區2名政務公開骨干力量，細化職責分工。組織基層骨干成員積極參加區級政務公開專項培訓。指導基層骨干優化公開質量，嚴格信息公開審查，杜絕政策錯誤、方向錯誤、文字錯誤等問題。

三、融合公開平臺，宣傳引導“無死角”

一是政務宣傳陣地“用起來”。結合各社區“百通崗”等固定位置，以“一站式+全能服務”新模式的優勢，設立政府信息公開查閱點，提供政府公報、便民服務手冊、惠民惠企政策宣傳頁等，懸掛張貼政務公開及辦事服務相關制度，展示特色服務和公開內容。如在街道、社區辦事大廳入口處，借助顯示屏、公告欄公開就業和社會保障信息，指導辦事群眾掌握信息、熟悉流程。主動上墻公示公告與群眾密切相關的民生實事項目進展，接受群眾監督。

二是政務公開信息“活起來”。通過上城區政府信息公開網站，及時發布當前規范性文件以及政策解讀等，暢通群眾獲取政府信息的渠道。同時根據街道、社區全年重點項目建設情況，公示項目公開招標、中標結果。提高基層日常工作動態的更新頻次，探索一條“重要政策早發早知、重點項目廣查廣議、政務動態常更常新”的政務信息公開路徑。

三是政務發布渠道“多起來”。各街道整合上城門戶網站、上城報以及街道政務微博、微信公眾號等，組建政務新媒體矩陣，通過多個終端集中展示，形成內容齊全、功能完善的政務信息服務體系。同時，依托政務新媒體矩陣快速傳播的特點，以漫畫、視頻、圖表等多種呈現方式，定期在新媒體渠道推送政務信息內容，主要涵蓋政府年報、社會公益事業、重大建設項目等多個方面，將政策制度、辦理須知等通過生動活潑、寓教于樂的形式進行展示，極大地方便群眾讀懂政策、查詢信息、申請辦事。