2015年云南省消協共受理消費者投訴13000余件
為消費者挽回經濟損失6074.95萬元

 記者從云南省消費者協會了解到，2015年，省消協緊緊圍繞“消費滿意在云南”這一目標，努力構建消費維權社會協同共治體系，在探索創新消費維權工作機制、提升維權工作水平方面取得了積極進展。2015年，云南省消協組織共受理消費者投訴13408件，解決13039件，解決率97.2%。為消費者挽回經濟損失6074.95萬元，接待來訪、接受咨詢48519人次。

2014年底建成、2015年初全面啟用的全省統一的12315指揮中心平臺，構建了以信息化網絡為支撐，以軟件統一、數據集中、相對集中受理、分工協作辦理、應急指揮調度、消費提示警示和市場監管為一體的12315消費維權體系。不斷拓展消費者投訴舉報渠道，開通了“云南工商”微博、微信公眾平臺和手機APP客戶端等消費投訴通道，為消費者提供了全方位、便捷高效的消費維權新渠道。積極推進12315“五進”工作，繼續在商場、超市、市場、企業、景區等設立消費投訴咨詢點，全省共建立12315維權服務站4032個、“一會兩站”15650個。針對省通信行業投訴較多的情況，與電信、移動兩家公司聯合在全省各級營業廳建立430個“12315消費維權服務站”。建立“三消”聯動工作機制，進一步整合工商部門消費者權益保護、12315投訴舉報指揮中心和消協組織3個機構資源，建立“信息互通、工作互動、活動互聯”的“三消”聯動工作機制，有效提高了消費維權整體工作效能。（記者 朱丹）