工商總局副局長在北京調研電子商務消費維權

馬正其在北京調研電子商務消費維權時強調
創新監管方式實現消費維權“兩手抓”

國家工商總局副局長馬正其10月10日下午在北京市調研電子商務企業及基層工商部門消費維權工作時指出，工商部門和消協組織要立足自身職能，積極創新工作方式，共同實現消費維權“兩手抓”，營造公平競爭的市場環境和安全放心的消費環境。

馬正其先后參觀了華為公司北京研究所EBC展廳、中關村在線ZOL電子商務平臺，并分別與兩家企業管理層座談，了解企業在強化商品質量管理、把好平臺市場主體準入關以及解決消費者訴求等方面的情況，并就電子商務消費維權的突出問題聽取了意見和建議。他充分肯定企業在自覺維護消費者權益方面所做的工作，希望企業進一步把好平臺準入關，不斷完善網絡交易平臺商家管理機制，對損害消費者合法權益、影響電商行業聲譽的商家堅決予以清退；要嚴格管控商品質量，建立完善消費投訴處理機制，及時處理消費者合法訴求，讓消費者放心滿意，實現企業可持續發展。

馬正其聽取了市、區、所三級消費維權工作情況匯報，在中關村西區工商所現場考察了基層市場監管工作情況，并慰問了工作人員，勉勵他們認真履職盡責、勇于探索創新，并對北京市工商局強化消費維權、維護好首都市場秩序工作給予充分肯定。馬正其強調，當前我國網絡交易市場發展迅速，為經濟創新發展提供了新動力，同時也存在一些不容忽視的問題。面對電子商務發展的新形勢，工商部門和消協組織要發揮各自職能作用，共同實現消費維權“兩手抓”。工商部門要抓好市場監管工作，積極創新監管方式，不斷完善消費維權工作制度，充分應用大數據等技術手段，實現網上網下一體化監管，營造公平競爭的市場環境。各級消協組織要抓好職責履行，通過消費教育體驗等創新工作方式，支持和鼓勵誠信守法的企業做強做大，積極為政府部門建言獻策，聯合社會各界力量，推動協同共治，創造安全放心的消費環境。

總局消保局和中消協負責同志參加調研。