國家郵政局就服務質量問題約談北京如風達快遞有限公司

　　2016年10月25日，國家郵政局約談北京如風達快遞有限公司相關負責人，就消費者申訴反映的該公司投遞服務和快件延誤、丟失等方面的快遞服務質量問題進行了告誡。

　　根據郵政業消費者申訴中心統計，2016年第三季度，如風達快遞每百萬件快件有效申訴率為19.28，環比增加14.04，環比增長幅度達267.94%，服務質量問題較為突出。根據《郵政行政處罰程序規定》《郵政業消費者申訴處理辦法》《郵政市場監管約談辦法（試行）》的有關要求，國家郵政局組織了此次約談。

　　約談中，國家郵政局重申了《快遞市場管理辦法》《快遞服務》國家標準等有關規定，要求該公司積極開展法律法規和業務培訓，提升從業人員服務水平，嚴格快遞服務質量管控，有效降低消費者申訴數量，確保為消費者提供符合《快遞服務》國家標準的服務。

　　如風達快遞表示，由于近期公司處于業務轉型期，相關培訓、投訴申訴處理工作及信息系統建設相對滯后，導致服務質量降低、申訴大幅增加，此次約談后，將嚴格按照各項法律法規和國家郵政局的要求，積極開展整改達標工作，改善服務質量問題。

　　此次約談為《郵政市場監管約談辦法（試行）》發布實施后國家郵政局組織開展的首次約談。下一步，國家郵政局將繼續發揮約談等行政措施的積極作用，及時矯正違規行為，尤其是針對侵害郵政業消費者合法權益、擾亂快遞市場秩序和威脅行業運行安全等突出問題，加大監測和查處力度，切實加強郵政市場事中事后監管，促進行業持續健康發展。