河南鄭州：著力提升一線納稅服務質效

鄭州市金水區國稅局
著力提升一線納稅服務質效

納稅人來到鄭州市金水區國稅局八分局辦稅大廳辦理業務，平均等候時間僅為3分鐘，比省局規定標準整整縮短了12分鐘；平均每筆業務辦理時間僅為1.3分鐘。在今年第三方滿意度調查中，八分局的納稅人滿意度穩步上升，實現納稅服務零投訴。

這是金水區國稅局著力提升一線納稅服務質效的一個縮影。

金水區國稅局下設八個稅務分局，管理的納稅人合計14萬余戶。該局持續加大對納稅服務的投入，通過改善實體辦稅條件、推廣網上辦稅服務、開辦自助辦稅廳等，切實提升一線納稅服務質效，減輕了納稅人負擔。

地處城鄉接合部的八分局，管理納稅人3萬余戶。今年夏天，八分局對服務大廳進行了標準化改造，服務窗口達16個，相當于省內一個較大區局的窗口配備規模。條件改善后的八分局辦稅效率大大提高：以今年11月為例，單月受理業務9888件次，比去年同期增加2000件次。

為切實減輕納稅人負擔，有效分流實體廳的辦稅壓力，金水區國稅局積極推進網上辦稅服務。該局連續開展納稅人專題培訓，通過微信、電話、短信等多種渠道向納稅人推介網廳服務，對不同類型的納稅人申報等業務實行一對一有針對性的輔導申報等。目前，八分局的企業納稅人網上申報率達97%以上，今年1-11月份網上用戶數達7495戶。

自助辦稅可以更好地服務納稅人，提高納稅服務效率。金水區國稅局在各分局服務大廳增設自助服務終端，安排專門人員值守，積極引導、幫助納稅人熟悉自助辦理業務流程，讓納稅人體驗到自助辦稅的便利。如八分局自助廳投入使用以來，2臺增值稅發票自助機累計發放專普票16895戶次，發票54.58萬份，占同期發票發放量的55%；1臺定額發票自助機累計發放定額票2200戶次，發票1.48萬本，占同期定額票發放量的91%。

改善服務質效使得金水區國稅局的納稅服務格局發生了明顯變化，在營改增攻堅戰各場戰役中，該局實現了“開好票”“報好稅”“稅負降”“管得住”等多項工作目標。（通訊員 王卉）