公安部答網民關于“交管12123App異地注冊難、客服待完善”的留言

（一） 

來自天津的網民“俊宏”（手機尾號9255）說：交管12123App平臺對于戶口、車牌號和駕駛證號不在同一個城市的無法注冊，也就無法通過該平臺了解車輛違章、車輛審驗、駕駛證何時審驗等信息。本人天津戶口，車牌和駕駛證是河南的，像我這種情況的人，全國各地區尤其是大城市不在少數，請公安部完善12123App平臺。 

公安部回復（全文）：您反映交管12123App對用戶、機動車、駕駛證不在同一個城市無法注冊關聯問題，建議完善系統功能。公安部交通管理局高度重視，迅速與您聯系，解釋相關管理規定。注冊交管12123互聯網用戶的，如果持有駕駛證或名下有機動車的，可以選擇在駕駛證發放地或機動車登記地注冊互聯網用戶，注冊后系統將自動關聯用戶的駕駛證、機動車信息，用戶可以查詢駕駛證、機動車、交通違法等信息；如果未持有駕駛證或名下無機動車的，可以新車車主身份，在任意地區注冊互聯網用戶，從信息安全設計考慮，新車車主用戶未經實名信息核驗的，不能自動關聯用戶在外地的駕駛證、機動車信息。 

經核查確認，您已在天津交管部門窗口現場完成用戶實名核驗，系統已關聯您在河南的駕駛證、機動車信息，您可以通過交管12123App查詢您的駕駛證、機動車、交通違法等信息。 

（二） 

來自山西大同的網民“melo”（手機尾號3370）說： 交管12123實在是太不好用。最突出的問題是沒有客服，導致遇到問題不知道該怎么辦，也不知道該咨詢哪里。辦理的業務不能退辦，在網上辦理的期滿換證業務等了好多天不給辦理，去交警隊說在網上辦理的他們現場也沒法辦理，只能繼續等，實在是太耽誤事兒了。建議有關部門改進，既然有這個軟件就要有用，真心建議改進一下，謝謝。 

公安部回復（全文）：您反映交管12123App沒有客服，網上申請辦理期滿換證業務無法退辦問題，建議改進系統功能。公安部交通管理局高度重視，迅速與您、山西交警總隊、太原車管所相關人員溝通了解詳情，并核查系統業務數據。關于交管12123App沒有客服，用戶遇到情況不知向哪里咨詢問題，交管12123App提供了“意見反饋”功能，用戶可以通過該功能反饋遇到的問題或咨詢相關業務。各地公安交管部門通過互聯網平臺處理用戶反饋的問題，處理結果自動推送給當事人。關于在交管12123App申請辦理期滿換證業務無法退辦，現場也無法辦理問題，用戶通過交管12123App申請辦理期滿換證等業務，車管所網辦中心未受理或審核未通過的，當事人均可在車管所窗口現場直接辦理。您所遇到的問題，是由于太原車管所網辦中心工作人員疏忽未及時退辦，窗口工作人員對互聯網業務不熟悉導致的。 

公安部交通管理局已要求太原車管所加強業務培訓，確保車駕管民警熟悉業務，工作認真負責，避免類似問題再次發生。